推出“一键直达”、取消“九风十八弯”、查处

漫画/李晓君 本报记者 孙天骄 本台见习记者王宇翔 “我只想入会员一个月，却被悄悄扣了两年。” “一键激活会员，取消会员却要走‘迷宫’。”如今，视频、阅读、快递、网盘等各类APP的会员服务已经走进日常生活的各个角落。 “首月低价”、“连续订阅有折扣”等低价营销词，吸引不少消费者激活自动续订。 然而，《法治日报》记者近日调查发现，不少平台在优惠背后暗藏“猫腻”：有的只是通过不显眼的现场消息推送减价通知，没有显着提醒提前续费；有的则通过不显眼的现场信息推送减价通知，而没有突出提醒提前续费；有的则通过不显眼的现场信息推送减价通知，而没有突出提示提前续费；有的则通过不显眼的现场信息来推送减价通知；有的平台在优惠背后暗藏“猫腻”。有些设置了复杂的取消路径，为消费者设置了许多障碍。 “开启‘一键直达’，取消‘九曲折’”已成为常态。 不少接受采访的消费者公开表示，他们似乎“陷入了消费迷宫”，不知不觉地连续缴纳会员费数月甚至数年，直到查看账单时才发现；有消费者感叹，看似“无忧无虑”的自动续费，结果却是“难以承受的负担”。当他们想要捍卫自己的权利时，这个过程是漫长而费力的。 提醒不够明显 11月中旬的一天，北京市民刘女士收到银行扣款短信，显示App Store（苹果自家的应用商店）已扣款53元。 “这个扣除是从哪里来的？”一头雾水，刘女士查看了支付银行卡的交易信息，但付款人一栏只显示了App Store中的扣款。直到刘女士查看购买记录后，才发现扣款来自某小说阅读应用的会员自动续费。 三个月前，刘女士在一个App上，他发现只有会员才能解锁全文，于是他决定充值。充值时，界面上会出现一张大优惠券。季卡原价88元，优惠券后仅需53元。使用优惠券后，该季度的susunod将自动续订。刘女士立即选择了使用优惠券：“我当时就想，当季卡即将到期时，我就取消连续扣费，这样我就可以在这个季度享受会员的福利，到期后不用再多付钱了。” 结果，女士看完小说，就彻底忘记了。刘正准备申请季票，直到这条扣费短信出现。 “当会员资格即将到期时，App并没有提示扣费，这合理吗？”女士感到不满。刘.被扣费后，他立即取消了自己的应用会员订阅。 刘女士的经历并不奇怪。家住我家的李女士在吉林，被贴上自动续签“徽章”已近两年。 2023年4月，女士成为会员。特定视频应用程序的 Li。看完节目后，他当月就卸载了该应用程序，再也没有使用过。但令她没想到的是，从2023年5月到今年3月，视频应用会从女士的银行卡账户中扣费。每月李。 “我查账单的时候，意外发现这两年在不知不觉中被扣了300多元。发现这种情况后，我立即联系客服，对方先是说我不同意多加两个月会员，要求全额退款。”回忆道。李。 李女士提供的聊天记录显示，客服坚持购买时页面有续订提醒，不需要时可以随时关闭续订，而且每个月还会通过网站消息提醒进行抵扣。系统蒸发散。 “我已经卸载了应用程序，还能怎样？我可以在网站上接收消息吗？”对于客服的说辞，李某一时难以接受。 联系客服无果后，李女士拨打12315，最终在当地市场监督管理局的帮助下收到了300多元的全额退款。大约持续了三个星期，李女士认为“太耗精力了”。 记者搜索第三方投诉平台发现，与“自动续费”相关的投诉量超过20万条，投诉内容高度集中：平台降费未提前告知、仅通过现场消息等隐藏方式提醒、扣款后拒绝退款等。 根据《消费者权益保护法实施条例》和《网络交易监督管理办法》规定，经营者提供服务的，自动续费的，应当在消费者接受服务前、自动续费日前以显着方式提醒消费者。 付款容易但取消很难 在社交平台上，不少网友反映，开通自动续费很容易，但取消却很难。一位受访者指出：“现在一些应用取消会员的路径像迷宫一样复杂，增加了用户取消自动续费的时间和精力，让人们产生‘忘记这是一件困难的事情’的想法。” 在北京工作的张先生告诉记者，因为出差，他特地开了一个会员专用的快递柜，用来存放无法按时收到的网购商品。他原本想出差结束后关闭自动续费，但令他惊讶的是，他在快速储物柜迷你页面中也找不到关闭自动续费的选项。或在相应的支付软件设置中。 “网上只有智能客服回复，按照它提供的路径你不会找到关闭的入口。最后我通过电话联系了人工客服，经过反复沟通才得以取消。”张无奈的说道。 记者调查发现，一些互联网平台以开启自动续费为条件，诱骗消费者购买会员服务。在一些常用的应用中，如果要开通会员，则将“连续包月”、“连续季度订阅”、“连续包年”选项放在普通包月会员、季度会员、包年会员之前，而且价格比普通会员便宜。不过，取消自动续订的途径比较复杂。大多数平台需要多个步骤才能取消，其中有各种“维护”选项会出现”。 记者随后对市场上一些热门的App充值会员进行了实际测试，发现即使熟悉相关操作，也往往需要5个以上的步骤才能完成取消。在某网盘App中，当记者关闭自动续费时，由于手机系统的原因，Nohe只能在App内工作，但也必须进入手机的系统设置来关闭自动续费。 各方必须共同努力治理 自动续订这么难取消，这有意义吗？ “平台故意设置复杂的取消步骤，导致消费者无意中被扣款，构成对消费者知情权、选择权和公平交易权的侵犯，是一种不诚实、不公平的经营行为。 ”对外经济贸易大学法学院教授徐海燕说。 他指出，《网络交易监督管理意见》规定了经营者的义务。如果平台未履行强制提示义务，MG可以根据民法典的相关规定，向消费者主张自动续订条款不属于合同的一部分，因为该条款属于格式条款，未履行强制提示义务，因此无效。 “对于自动扣除的款项，消费者可以以欺诈为由主张侵权责任，也可以以无效格式条款为由要求返还不当得利。”徐海燕说。 《法治日报》律师专家库成员、吉林良佐律师事务所主任唐尤金分析，根据消费者权益保护法的规定，消费者有自主选择的权利。是否续订或取消是买家的全部权利。他进一步强调，未能提前发出警告以显着方式进行自动续费，或者平台通过“站内消息”、“应用推送”等不显眼的方式向消费者进行通知，不符合“显着”标准（如弹出提示、加粗字体等），可能会侵犯消费者知情权。 平台会员自动续费规则设置不合理如何处理？ 徐海燕强调，管理上要采取几个步骤：一是加强行业自律，由行业协会或监管部门牵头制定行业规则，规范自动续展；二是加强行政监管，出台规定，明确平台必须履行“强烈提醒”义务，同时确保注销流程与激活流程一样便捷。最后，我们必须加大执法力度，惩罚默认复选框和隐藏信号等违规行为，并引入补偿性惩罚机制，形成有效震慑。 唐尤金建议：进一步明确“取消路径”的具体要求，为保护用户权益提供法律支持；市场监管部门可通过“双随机、一公开”检查的方式，核实平台自动续费政策的落实情况，对不符合标准的平台，责令改正并给予处罚；平台必须采用“人性化设计”，并将取消入口置于显着位置。 受访专家还建议，消费者在开通各类平台会员服务时，对自动续费应提高警惕，重点关注续费周期、减免方式、取消条件等基本信息；还应定期审核缴费费用和会员订阅名单，及时关闭自动续费服务。 第一个我国自主设计建造的全球首艘甲醇双燃料动力智能超级油轮“凯拓”号甲醇双燃料动力智能超级油轮22日顺利交付辽宁大连。 2025-12-23 09:54 新型催化剂实现高效乙炔转化。中国科学院大连化学物理研究所方光宗副研究员和潘秀莲研究员团队在乙炔氢氯化生产氯乙烯领域取得新进展。 2025-12-23 09:53 《自然》期待2026年科学“大事件”《自然》杂志网站12月18日发表文章，预测2026年值得关注的科学事件，涉及人工智能（AI）、基因编辑、太空探索等多个领域。中国计划于2026年发射嫦娥七号探测器，目标是在月球南极附近着陆，满载岩石和陨石坑，非常困难邪教登陆。 2025-12-23 09:52 从光源到核能，高维视角下的战略判断 9月30日，中科院上海应用物理研究所原所长徐洪杰逝世半个月后，一场以纪念与战略研究所为主题的“静修会”在研究所举行。 2025-12-23 09:47 把“农业芯片”紧紧握在我们手中。种子是“农业芯片”。精准设计与育种的伟大游戏，正在科技工作者手中上演，并取得了巨大成功。 2025-12-23 03:05 《自然》发布2025年七个“暖心”科学故事 12月17日，《自然》发布2025年七个值得关注的暖心科学故事。从基因编辑的诸多突破，到传染病的快速防控，对于基础政策层面，人们对这个政策层面感到满意。 2025年12月-22 09:57 我们的科学家已经确定了长寿命锌溴液流电池的“密码”。中国科学院大连化学物理研究所记者21日获悉，该所研究员科比·李先锋在基于溴的多电子转移液流电池新体系研究中取得新进展。 2025-12-22 09:56 帮助“人造太阳”维持数亿摄氏度高温 微波加热是维持“人造太阳”——全超导托卡马克核聚变实验装置（EAST）维持数亿摄氏度高温的主要技术之一。 2025-12-22 09:52 经过十几年的“战斗”，他们拥有了病菌的“私房菜”。 12月19日，《科学》在线发表了中国科学家主导研究的重要成果。 2025-12-22 09:50 看，这支农科“国家队”在天山脚下。记者了解到，作为科技农业“国家队”，近年来，该院依托西部中心，组建了优质棉花生产模式、作物生物安全与防控等16个创新团队，在新疆这片热土上改造应用了百余项科技成果。 2025-12-22 02:45 我国两项新药研究成果发表在《Nature》上。我国多家研发单位联合完成的两项抗糖尿病和减肥药物III期临床研究结果北京时间18日在线发表在国际领先科学学术期刊《自然》（下称“自然”）上。 2025-12-19 09:51 阿尔茨海默病有多常见？国际团队12月17日在《自然》杂志上发表的研究显示，70岁以上的人中几乎有1/10患有阿尔茨海默病。 2025-12-19 09:51 中国天眼：“听”宇宙深处 近日，“大国利器”中国FAST传来好消息。截至2025年11月5日，它已发现1170颗脉冲星，超过同期其他望远镜发现的总数。 2025-12-19 09:48 国家自然科学基金委员会启动重大非共识项目试点。国家自然科学基金委正式启动重大非共识项目试点。首批3个拟资助项目入选，用于支持科研人员在国际科技竞赛“无人区”中开拓研究方向。 2025-12-19 09:47 我国“首次金属二维制备”入选年度科学成果。 《物理世界》近日公布了“2025年十大科学突破”榜单。张光宇领衔的“首个二维金属制备”中国科学院物理研究所/北京凝聚态物理国家研究中心团队成功入选。 2025-12-19 09:45 科学家实现电泵浦片上集成高亮度量子纠缠光源中国科学技术大学潘建伟、张强教授组成的课题组与济南量子技术研究所、中科院半导体研究所等单位合作，成功实现了电泵浦片上集成高亮度偏振量子纠缠光源及分布式混合光源结合锂薄膜的光。铌酸盐光子芯片，向集成信息处理迈出了重要一步。 2025-12-18 10:02 4.1亿年前的化石解开了肺鱼进化之谜。肺鱼是一种神奇的生物，可以“在水中生存”有些物种在缺水时可以躲在泥里，用肺部呼吸，直到雨季才存活。乔托、崔新东等团队成员借助高精度CT扫描和三维重建技术，对云南古冠鱼的主要形态特征进行了详细观察。2025-12-18 10:00 天气变冷，如何保障健康？ 2025-12-18 09:59 关注应用情境来开发具身智能尤为关键，大规模人工智能模型赋予机器人“大脑”，具身智能赋予机器人“小脑”和“四肢”，让它们学会像人类一样思考和行动，计算机则拓展人类智能。d智能意味着“人机共生”的新时代——机器人不再是冷冰冰的机器，而是生产、生活中强有力的伙伴。 2025-12-18 09:50 这些新科技术语的未来洞察。其中，“无处不在的操作系统”、“高性能制造”、“深部固体资源流态化开采”、“超微创手术”四个新的系统术语由中国科学家首次提出。这种微创手术将开发一种通过自然孔道、隧道、穿刺通道和多腔通道覆盖整个器官系统的技术系统。 2025-12-18 09:49 仍然加载